[유형별 이해 및 응대 태도/소통(나를 알고 그대를 알고)]
| 교육과정내용 | 조직구성원 및 고객 유형별 응대를 위한 유형학습 및 응대 skill |
|---|---|
| 교육목표 | 행동유형별 특징을 학습하여 조직구성원 또는 고객을 응대하는 현장에서 현명한 소통과 태도로 관계를 유지하고 긍정적인 성과를 내기 위한 이론과 체험 학습. |
| 교육대상 | 조직구성원 및 고객응대 업무 현장 직원(대면서비스 및 비대면서비스(콜센터)) |
| 교육시간 | 2시간~8시간 |
| 구 분 | 모 듈 | 내 용 | 세 부 내 용 | 교 수 법 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 행동유형별이해 |
|
|
이론 및 사례 중심 학습. 체험과 사례적용훈련. |
| 2 | 행동유형별 응대 (실제) |
|
|
PROGRAM 안내 : 02-554-0284 / sentos2004@daum.net
