[고객응대의 Basic(진짜 서비스)]
| 교육과정내용 | 고객응대 mind set 및 응대태도 |
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| 교육이론 | 감성지능 base 인간의 감성의 이해를 활용한 태도 선택과 성과 |
| 교육목표 | 고객을 응대하는 현장에서 전문서비스인(professional)의 본질적 업무수행을 위해 '당당하게' 실력을 발휘하여
직원 자신이 즐겁고 행복하게 일 할 수 있도록 하기 위한 mind set 및 구체적이고 실질적인 응대태도 학습. |
| 교육대상 | 고객응대 업무 현장 직원(대면서비스 및 비대면서비스(콜센터)) |
| 교육시간 | 2시간~14시간 |
| 구 분 | 모 듈 | 내 용 | 세 부 내 용 | 교 수 법 |
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| 1 | 진짜서비스
(본질적이해) |
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이론 및 사례 중심 학습.
체험과 사례적용훈련. |
| 2 | 진짜서비스
(실제) |
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PROGRAM 안내 : 02-554-0284 / sentos2004@daum.net
